Customer Communications Executive

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial des services financiers et jouez un rôle déterminant dans l'expérience client de Legal & General. En tant que Customer Communications Executive, vous serez le garant de la clarté et de la pertinence des informations transmises à nos clients, renforçant ainsi leur confiance tout au long de leur parcours financier.

Missions principales

• Assurer la diffusion d'informations précises et compréhensibles aux clients au moment opportun.
• Rédiger et optimiser les communications clés (lettres, e-mails, revues de compte) liées aux processus opérationnels tels que les fins de contrat et les arriérés.
• Équilibrer les impératifs de clarté rédactionnelle, de conformité réglementaire et de besoins clients.
• Collaborer étroitement avec les experts métier et les équipes internes pour améliorer le parcours client.
• Maintenir des standards élevés de qualité et d'organisation dans la gestion des flux de communication.

Profil recherché

• Excellentes capacités rédactionnelles avec une aptitude à simplifier des concepts financiers complexes.
• Capacité à travailler en collaboration avec des parties prenantes multidisciplinaires.
• Rigueur exemplaire et sens aigu de l'organisation pour gérer des processus opérationnels critiques.
• Orientation client prononcée, visant à instaurer un sentiment de sécurité et de confiance.
• Capacité à naviguer dans un environnement réglementé tout en restant créatif dans la communication.

Competences requises

• Communication écrite et rédactionnelle professionnelle
• Gestion de la relation client (CRM)
• Conformité et régulation financière
• Gestion de projet et coordination interne
• Esprit d'analyse et de synthèse