Guest Relations Manager - Expert Relation Client VIP

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'hôtellerie, classé #1 Great Place to Work 2026, et donnez une dimension internationale à votre carrière. En tant que Guest Relations Manager, vous serez l'ambassadeur de l'excellence et le garant de l'expérience mémorable de nos clients les plus prestigieux.

Missions principales

• Assurer l'accueil personnalisé et la prise en charge des clients VIP ainsi que des clients en séjour de longue durée.
• Garantir une première impression irréprochable en orientant les clients et en coordonnant leurs besoins avec les différents services de l'hôtel.
• Recueillir les retours clients, gérer les réclamations avec diplomatie et maintenir des standards de service élevés dans le lobby et l'Executive Lounge.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et participer à l'animation visuelle (décoration saisonnière) du lobby.
• Collaborer avec le responsable de l'Executive Lounge pour fidéliser la clientèle régulière dans le respect du budget alloué.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la relation client, idéalement dans l'hôtellerie de luxe.
• Excellente présentation et sens aigu de l'hospitalité.
• Capacité à travailler avec flexibilité (horaires mixtes) et à gérer des situations complexes avec calme.
• Esprit collaboratif et orientation résultats.

Competences requises

• Maîtrise des standards de service de luxe.
• Gestion de la relation client (CRM) et résolution de conflits.
• Capacité de vente additionnelle (Upselling).
• Sens du détail et de l'organisation.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif entre £26,780 et £28,226 par an.
• Avantages sociaux étendus : 28 à 33 jours de congés, programmes de développement personnel et réductions (hébergement, restauration, soins).
• Avantages en nature : Uniforme fourni et repas sains durant les services.
• Programmes de voyage pour les employés et aide à la relocalisation si nécessaire.
• Environnement de travail inclusif, moderne et engagé dans la RSE.