Coordinateur Processus & Performance Commerciale H/F

À propos du poste

Africa Global Logistics, leader du transport et de la logistique en Afrique, recrute un Coordinateur Processus & Performance Commerciale en CDD à temps plein à Conakry. Le poste s'adresse à la mise en œuvre et au pilotage du projet de renforcement de la capacité du terminal à conteneurs et véhicules du port de Conakry (Quai XIV).

Missions principales

• Intégrer les exigences du service client et les procédures définies, gérer la relation client et servir les clients avec courtoisie.
• Structurer les processus, accompagner le changement et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client.
• Servir de point de convergence entre les clients, la Direction Commerciale et les services internes (opérations, commercial, finance, qualité, IT).
• Préparer, vérifier et classer les documents commerciaux (devis, offres, contrats, avenants), mettre à jour les bases de données clients et les tarifs.
• Mettre à jour le CRM, compiler les données pour les reportings hebdomadaires et mensuels, et gérer les tableaux de bord.
• Réceptionner et orienter les demandes administratives ou tarifaires, vérifier la conformité des dossiers entrants et archiver les documents.
• Appuyer les chargés d'affaires dans la préparation des propositions commerciales et les appels d'offres complexes, et collaborer avec le billing sur la facturation.
• Participer à la revue des processus, au suivi des indicateurs et à l'analyse des retours clients, et mettre à jour les supports internes.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+3 en administration/gestion, secrétariat de direction ou commerce/administration commerciale.
• 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle administratif, back-office ou support commercial.
• Expérience en environnement logistique, portuaire, douanier, transport ou service client B2B : un réel avantage.

Compétences requises

• Gestion documentaire, classement, archivage et contrôle de conformité.
• Saisie de données, mise à jour de bases clients et préparation de reportings.
• Connaissance d'un CRM et de processus commerciaux.
• Outils collaboratifs (SharePoint, Teams) et préparation de tableaux de bord simples (Excel/Word).