Customer Operations Manager – Transit et logistique

À propos du poste

AGL (Africa Global Logistics), opérateur logistique multimodal (portuaire, maritime et ferroviaire) présent en Guinée, fait partie du Groupe MSC. Le poste de Customer Operations Manager est basé à Conakry, en temps plein, sur un contrat CDD. Le responsable pilote les activités de transit et de logistique de son portefeuille clients, supervise l'exécution des opérations, garantit la qualité de service, les délais et les engagements financiers, et gère son équipe (N-1).

Missions principales

• Management de l'équipe : définir les objectifs de qualité de service, informer les équipes de la stratégie, évaluer la performance, appliquer les procédures de passation, les programmes d'intégration, de formation et de gestion des absences.
• Relation client opérationnelle : réceptionner et analyser les instructions de transit, coordonner les nouveaux dossiers avec la Direction Commerciale et les Solutions Logistiques, suivre l'avancement des dossiers et alerter les clients en cas de risque ou incident.
• Pilotage du traitement des dossiers : répartir les dossiers entre les File Operators, valider l'ouverture des dossiers, contrôler les étapes, délais, saisies et documents, assurer l'archivage hebdomadaire et mettre en œuvre l'amélioration continue.
• Rentabilité et débours : maîtriser les cotations et contrats, valider les factures fournisseurs et les pièces justificatives, contrôler les débours par dossier et alerter le N+1 en cas d'écart entre cotation et réalité.
• Reporting et conformité : alerter le management en cas de problème significatif, respecter les procédures internes, HSE et règles de sécurité, et signaler les obstacles à la performance.

Profil recherché

• BAC +3 / +4 en Transport, Logistique ou diplôme équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience en transit/logistique ou activité similaire.
• Bonne maîtrise du management d'équipes et de projets.
• Sens aigu de l'organisation, rigueur, dynamisme, leadership naturel, esprit d'équipe, capacité d'initiative et de prise de décision sous pression.

Compétences requises

• Excelleutes capacités rédactionnelles et orales.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office.
• Excellent usage des outils et moyens de communication.