Customer Engagement Executive - Account Management

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique où la satisfaction client est au cœur de notre stratégie de croissance. En tant que Customer Engagement Executive, vous jouerez un rôle pivot dans la fidélisation de notre portefeuille clients et l'optimisation de leur expérience avec nos services.

Missions principales

• Gérer et développer un portefeuille de clients existants pour maximiser la valeur de nos services.
• Identifier et exploiter les opportunités d'expansion de comptes (upselling et cross-selling).
• Réaliser des revues stratégiques régulières pour comprendre les défis et les besoins évolutifs des clients.
• Conduire des cycles de vente consultatifs pour proposer des solutions et mises à jour adaptées.
• Maintenir des relations de confiance durables pour garantir un taux de rétention élevé.
• Identifier les opportunités de parrainage et de recommandation.
• Assurer un suivi rigoureux du pipeline de ventes et des interactions via le CRM.

Profil recherché

• Professionnel orienté résultats avec une forte culture du service client.
• Capacité démontrée à mener des conversations de vente stratégiques et consultatives.
• Excellentes compétences relationnelles et aptitude à bâtir des partenariats solides.
• Esprit analytique pour comprendre les enjeux business des clients.
• Autonomie et rigueur dans la gestion de pipeline et de données.

Competences requises

• Gestion de la relation client (Account Management)
• Vente consultative (Consultative Selling)
• Maîtrise des outils CRM
• Stratégie de rétention et fidélisation
• Analyse des besoins business