Spécialiste Support Produit

À propos du poste

En tant que Spécialiste Support Produit au sein du Groupe IBS, vous êtes le principal interlocuteur des clients pour garantir la bonne utilisation de nos solutions techniques. Vous intervenez depuis notre siège à Conakry pour assurer un service réactif et de qualité.

Missions principales

• Assurer le support technique multicanal (téléphone, email, chat) auprès des clients.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux produits.
• Documenter chaque incident et les solutions apportées afin d’enrichir la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes de développement, de vente et de marketing pour identifier et corriger les problèmes récurrents.
• Former les nouveaux clients à l’utilisation optimale des produits.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et des produits.

Profil recherché

• Personne organisée, rigoureuse et dotée d’un excellent sens du service client.
• Expérience confirmée dans le support technique ou commercial.
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des outils CRM et des logiciels de support technique.
• Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Sens aigu de la satisfaction client.