Agent centre d'appels – Service client sécurité

À propos du poste

Le Groupe Djil recherche un·e agent·e de centre d’appels pour assurer le service client lié à ses solutions de sécurité et d’automatisation domestique. Vous travaillerez sur site à Conakry et contribuerez à la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et sortants et informer les clients sur les services proposés.
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes et réclamations.
• Assurer le suivi des dossiers, la saisie des informations dans les outils informatiques et la transmission des incidents aux équipes techniques.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une écoute active et des réponses claires.

Profil recherché

• Bac+3 en communication, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire en centre d’appels ou support client.
• Excellentes aptitudes relationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations délicates.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une langue locale est un plus.

Compétences requises

• Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de centre d’appels.
• Capacité à saisir et à gérer des données rapidement.
• Organisation, ponctualité et esprit d’équipe.