Agent Service Client – Assistance clientèle

À propos du poste

SANY Guinée recherche un(e) Agent Service Client dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client pour renforcer son équipe. Vous assurerez une expérience client de qualité en répondant aux demandes, en traitant les réclamations et en suivant les dossiers jusqu’à leur résolution.

Missions principales

• Accueillir, informer et assister les clients de manière professionnelle.
• Répondre aux demandes par téléphone, e‑mail, WhatsApp et en présentiel.
• Enregistrer, suivre et résoudre les réclamations clients.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons et demandes de service après‑vente.
• Coordonner les échanges entre les clients et les différents départements (commercial, pièces de rechange, maintenance, finance, etc.).
• Maintenir une communication régulière sur l’état d’avancement des demandes.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en Gestion, Commerce, Administration, Marketing, Communication ou discipline pertinente.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire en service ou assistance clientèle.
• Une expérience dans les équipements industriels, la construction, les engins lourds ou la logistique constitue un atout.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens élevé du service client et capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement multiculturel.
• Esprit d’équipe, rigueur et sens des responsabilités.
• Anglais obligatoire ; le mandarin constitue un atout important ; bonne maîtrise du français.