Team Leader Checkout - Responsable de Service Client

A propos du poste

Vous êtes un leader naturel passionné par l'excellence opérationnelle et la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe en tant que Team Leader Checkout pour piloter nos services de caisse et insuffler une dynamique de performance et de convivialité au sein de notre point de vente.

Missions principales

• Pilotage opérationnel : Être présent sur le terrain pour soutenir les équipes via les systèmes de communication (casques) et fluidifier le passage en caisse.
• Management d'équipe : Créer un environnement de travail stimulant, encourager la culture du service client et reconnaître les réussites des collaborateurs.
• Optimisation de la performance : Analyser les tableaux de bord et rapports pour identifier les points de friction et mettre en place des actions correctives immédiates.
• Coordination transversale : Assurer la communication fluide entre les différents départements (caisse, station essence, service client, parking, etc.).
• Gestion et conformité : Garantir le respect des procédures légales, notamment la gestion des flux financiers, et minimiser les pertes par une gestion efficace des remises en rayon.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le management et le développement d'équipes opérationnelles.
• Solide expertise dans le secteur du service client et de la vente au détail.
• Capacité démontrée à planifier, organiser et gérer des charges de travail sous pression.
• Orientation résultats avec une rigueur exemplaire dans le respect des délais et des procédures.

Competences requises

• Leadership et gestion de la performance
• Analyse de données opérationnelles (KPIs)
• Communication interpersonnelle et gestion de conflits
• Maîtrise des procédures de gestion de caisse et de flux financiers

Ce que nous offrons

• Flexibilité des horaires et 6 semaines de congés annuels.
• Avantages exclusifs : 15% de remise immédiate et 10% pour un proche.
• Accompagnement de carrière et avantages sociaux (Pension, Assurance vie, Aviva Digital GP).
• Politiques familiales inclusives (congés maternité/adoption, néonatal et fertilité).